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优信购车的第17天:车况不符消费者只能自认倒霉?怎样退一赔三

日期:2019-01-23 20:18:28 来源:互联网 编辑:小狐 阅读人数:960

半年之内,先后在瓜子和优信两大二手车电商平台上买到问题车,不禁开始怀疑,是我们运气太差,还是国内二手车行业的水太深。其实在两次买车之前,我们就已经对它们的劣迹有所耳闻。当时,还天真的认为可能是竞争对手间的恶意攻击,直到两次接连中招之后,对二手车行业才有了重新的认识。

优信购车的第17天:车况不符消费者只能自认倒霉?怎样退一赔三(图1)

无论是瓜子,还是优信都是“栽”到了二手车检测师的手上,因为检测水平或者其他不得而知的原因,导致检测结果与实际车况大相径庭。令人愤怒的是,一些连外行人都能看出的问题,却能顺利逃过瓜子和优信检测师的眼睛。最后,消费者购买的二手车车况无法得到保障,“信任”问题全面爆发。

以我们近期在优信上购买的二手福克斯为例,初检结果为整车9处瑕疵,其中一处修复,即前杠喷漆。意思就是除了前保险杠之外,全车都是原版原漆,没有任何的钣金喷漆修复。就连两处拆卸也是改装氙气大灯所致。

优信购车的第17天:车况不符消费者只能自认倒霉?怎样退一赔三(图2)

在看到实车之前,我们通过优信的车架号,查询了该车的维保记录。记录中显示,2017年5月29日曾进行过右前检测,并且更换了右侧翼子板总成,优信的检测师并没有指出。更换翼子板总成这么明显的痕迹发现不了?更刺激的还在后面。

车辆运到后,我们与优信的预约了验车。本来以为会和瓜子一样,在检测师的陪同下完成复检流程。到达验车地点后,被告知,已完成验车流程,检测结果就右前翼子板、发动机盖和前保险杠进行过更换,没有其他问题了。关键,当时还无法验车报告。

本来车况与此前的描述严重不符就已经非常令愤,可优信极为敷衍的工作态度,更是让人心灰意冷。经过我们“外行人”的观察,除了右前翼子板、发动机盖和前保险杠更换之外,还有左前翼子板喷金、右前大灯更换、左侧腰线不齐、后备箱拆卸、右后翼子板和后门剐蹭并凹陷......

优信购车的第17天:车况不符消费者只能自认倒霉?怎样退一赔三(图3)

左前翼子板的问题,我们并不是用漆膜仪检测得知,仅从肉眼就可以看出。凹凸不平的漆面,很显然经过了维修处理,而且师傅的工艺并不高明。也难怪在4S店的维保记录中找不到,4S店的手艺不会这么差!

优信购车的第17天:车况不符消费者只能自认倒霉?怎样退一赔三(图4)

这款车是2017年3月出厂的,大灯的出厂日期为2017年11月,却没有被优信的检测师发现,而且初检和复检均未被指出,难免会让人怀疑他们刻意隐瞒真实车况。

优信购车的第17天:车况不符消费者只能自认倒霉?怎样退一赔三(图5)

优信购车的第17天:车况不符消费者只能自认倒霉?怎样退一赔三(图6)

右前翼子板和后备厢盖的螺丝拧动痕迹也非常明显,难道315项检测中,没有检查螺丝这一项?

优信二手车这种敷衍的工作态度简直就是行业的耻辱,如果是一些影响行车安全的关键部件,也被他们的所忽略,其造成的后果不堪设想。此外,如果这些问题,没有被买家发现,是不是就只能上当受骗了。

这件事发生之后,优信一共给出了三种解决方案,让我们自己选择。第一种:赔偿因车况不符而造成的差价,比如我们以7.4万成交,目前的车况就值7万,退4千给我们;第二种:在优信的平台上再帮我们选一款车;第三种:直接取消交易,退车,不过需要配合他们完成过户。

优信购车的第17天:车况不符消费者只能自认倒霉?怎样退一赔三(图7)

因为对优信二手车这个平台完全失去了信心,所以选择了第三种解决方案,并且签订了退车协议。无论是哪种解决方案,优信都没有任何的损失,也不会为消费者赔偿。而优信这种没有将真实车况如实告知消费者的行为,本身就是一种欺骗,索性被我们及时发现,并且该车没有重大事故。

什么情况下可以申请三倍赔偿?

在2018CUCA中国二手车大会上,中国汽车流通协会专家委员会成员、著名律师邱宝昌先生明确指出:二手车市场不诚信会面临巨额赔款。

“很多消费者要了解这个车有没有重大事故,很多人告知没有,但事实却并非如此。”邱宝昌举例道,“往往是在上保险的时候,查询到有重大事故,后来双方协商不成提起了诉讼,法律判决了三倍赔偿。”除此之外,还有二手车篡改里程,未进行实质性的报废车以及改装车,“都需要进行三倍赔偿。”邱宝昌说道。

优信购车的第17天:车况不符消费者只能自认倒霉?怎样退一赔三(图8)

2015年1月至2018年3月,二中院共审结因购买二手车引起的消费者维权案件25件。在25件案件中,16件消费者起诉了二手车经销企业,9件起诉了车辆登记人,其中4件消费者还同时起诉了旧机动车交易市场,要求市场与经销企业承担连带。

消费者的诉讼请求集中在三方面:一是以者存在欺诈行为或根本违约为由,要求撤销或解除合同,并退车、退款;二是要求者赔偿税费、保险费、维修费、检测费等交易损失;三是以者存在欺诈行为为由,要求者依据《消费者权益保护法》第五十五条第一款的规定,赔偿三倍价款的惩罚性赔偿金。在25件案件中,有12件案件消费者提出了三倍赔偿。从判决结果看,维权胜诉率过半。

邱宝昌称:“家用二手汽车经营者要清楚二手车的是否合法,行驶里程,维修记录,交易记录以及车辆有无重大隐患等问题,在二手车之前,要进行全面的核查和检测,这是你的义务,并且要把准确记录以书面的形式或者可以确认的方式告诉消费者。对于那些本身难以核查的行车里程和事故情况,也应明确告知消费者,没有查到、不清楚,否则就要承担。”

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本文相关词条概念解析:

消费者

消费者,从法律意义上讲,消费者应该是为个人的目的购买或使用商品和接受服务的社会成员。也就是说,他或她购买商品的目的主要是用于个人或家庭需要而不是经营或销售,这是消费者最本质的一个特点。从生物上讲,消费者也是自然界中的一个生物群落,异养型生物,生物系统构成成分之一。包括草食动物和食肉动物,即被称为消费者。

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