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再也不用被4S店折磨,小鹏汽车要让买车跟买手机一样爽

日期:2018-12-28 17:16:25 来源:互联网 编辑:小狐 阅读人数:881

12月27日,小鹏汽车在6座城市的8家体验中心正式营业,覆盖了北京、广州、深圳、东莞、武汉、杭州等城市。体验中心的正式,为小鹏汽车进一步的体验与铺平了道路,也宣示着又一个造车新势力全新服务理念的落地。

再也不用被4S店折磨,小鹏汽车要让买车跟买手机一样爽(图1)

15天前,也就是12月12日,小鹏G3宣布上市后24小时内,销量即达1573辆。而截止目前,支付订金的订单已经破万。面对雪片般飞来的订单,小鹏汽车将坚定的全力推进直营店落地。按小鹏汽车的规划,在2019年将开设近70家门店,覆盖近30个城市,其中20家是具备试驾、交付以及售后的综合服务中心。

再也不用被4S店折磨,小鹏汽车要让买车跟买手机一样爽(图2)

直营,是一项高成本的模式。

小鹏汽车为何要大费周章,铁了心走这条昂贵的直营路线呢?

4S模式之痛

在传统的4S店营销模式下,消费者为了买辆车,不仅奔波劳碌,还要时刻小心各种套路,简直操碎了心。

首先就是4S店都开设在远离市区的偏僻地带,去一趟本来就不容易,要命的是,同一款车在不同的4S店,成交价还各不相同。消费者在多家4S店疲于奔命,只为了防止上当多花钱。

另外,加盟模式的4S店步调很难与汽车企业保持高度协调,信息传递缓慢,甚至走样,直接的后果就是服务质量差、效率低。

正因为如此,乔布斯曾怒批“现在的汽车产业就是个悲剧”相比当下糟糕的购车体验,苹果手机的直营模式,服务质量好了何止一个级别。中国的造车新势力,特别是互联网背景深厚的新势力车企,看到了这一痛点,并找到了解决之道。

2S+2S 解决痛点

小鹏汽车聪明的采用“2S+2S”策略,正是要解决这个痛点。

两个“2S”到底是什么呢?

第一个“2S”是体验中心,大约300-500平方米,选址一般是大型商业区、人流密集的Shopping Mall、CBD等地点,主要承载展示、体验、的功能。

再也不用被4S店折磨,小鹏汽车要让买车跟买手机一样爽(图3)

再也不用被4S店折磨,小鹏汽车要让买车跟买手机一样爽(图4)

再也不用被4S店折磨,小鹏汽车要让买车跟买手机一样爽(图5)

第二个“2S”就是服务中心,即交付、维修、保养、零配件等,会放到城市周边区域更大的位置(3000~5000平方米)帮助用户做好售后服务。

27日正式营业的小鹏汽车广州高德置地体验中心,正是第一个“2S”它位于CBD珠江新城核心地段,占地550平方米。之所以要选址寸土寸金的CBD大型购物中心,小鹏汽车 CEO 何小鹏解释称,与当下消费行为的变迁有巨大关系。

再也不用被4S店折磨,小鹏汽车要让买车跟买手机一样爽(图6)

一方面,是电商对消费行为的冲击。未来线下消费行为将主要集中在两类场所,其中一个即是 Shopping Mall,有餐饮、影院、超市、连锁店等。在可见的未来,消费者的消费行为,包括购买手机、服装及餐饮消费,都会集中在 Shoping Mall ,这同样也包括汽车。他们需要的是好的消费体验,统一的价格与服务。

此外, 加盟模式的4S 店,在数据流、信息流的打通上,存在先天性的不足。直营几天能完成的事,4S 店体系可能要耗费一两个月。这正是小鹏汽车坚定直营路线的主要原因。

最后,小鹏汽车体验中心的目标,不仅仅是一个单纯的线验店或服务网点,而是一个与用户、粉丝互动沟通的综合体。小鹏汽车期望将它打造成一个GEEK-PARK文化空间,这也将是与传统4S店显著的区别。

再也不用被4S店折磨,小鹏汽车要让买车跟买手机一样爽(图7)

目前了解的信息,接下来小鹏汽车如何去实践这一愿景,还没有给出详细的规划。而蔚来在这方面已经先行并收获了口碑,希望小鹏汽车未来也能带来惊喜,满足年轻鹏友们互动交流、交友的需求。

本文相关词条概念解析:

小鹏

小鹏,北京嘉娱帝华传媒有限责任公司签约艺人,曾参与电影《军刺》、《爱情六线谱》的拍摄,发行单曲《隐藏》备受专业肯定。

4S店

4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式,包括整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈等(Survey)。它拥有统一的外观形象,统一的标识,统一的管理标准,只经营单一的品牌的特点。它是一种个性突出的有形市场,具有渠道一致性和统一的文化理念,4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是好的。

网友评论
  • 真心真爱1
    为什么现在汽车4s店不卖低配手动挡汽车?
    2020-09-24 09:29 500
  • 星空医疗唐
    汽车4S店有未来吗?
    2020-09-21 03:31 927