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无升级,不智能,OTA是车联网拼图中的关键环节

日期:2019-08-13 12:27:50 来源:互联网 编辑:小狐 阅读人数:239

有人说,Tesla最核心的创新技术之一就是它的OTA,由此可见OTA在未来智能网联汽车中的关键作用。先进的OTA技术使得Tesla在短短10年左右的时间,能快速的进步,并且在电驱动和自动驾驶两方面成为世界领先。

那什么是OTA,OTA为什么这么重要?

7月31日,深圳市物联网传媒有限公司在深圳会展中心举办了一场“2019深圳国际5G与车联网创新技术高峰论坛”,本次论坛上,上海艾拉比智能科技有限公司合肥公司总经理李彬先生“OTA,车联网进化的基因”为主题,了他对OTA技术的思考以及未来发展OTA技术的四大关键点。

无升级,不智能,OTA是车联网拼图中的关键环节(图1)

上海艾拉比智能科技有限公司合肥公司总经理李彬先生

李彬先生表示:如果智能的核心是可学习,可以进步,可以升级大脑的话,那么OTA就是汽车上的升级汽车大脑的程序。如果汽车出厂时的配置相当于你的大学文凭的话,那么有OTA就如同你在毕业后还在一直不停的学习进步,而没有OTA则等于出了校门就停止学习。这两种状态,泾渭分明,高下立见。

理想很丰满

无升级,不智能,OTA是车联网拼图中的关键环节(图2)

抛开技术谈应用,所谓的OTA,究竟能为我们带来什么?

首先,快速响应客户及市场需求。在车辆出厂时,它所具备的功能顶多是在那个时间段最先进的,但随着技术的不断进步,功能的逐渐完善,车主有升级车载功能的诉求,而OTA就能满足这一诉求。

举个例子,若在车辆出厂时,就将实现智能汽车诸多的硬件预置到车辆中,便可在一次次OTA升级中,给车主逐步开启新功能,并且持续优化完善,进行快速迭代,顺应市场需求,即时,给用户更加优质的服务,让车主感受“常开常新”

其次,大幅减少售后服务成本。在没有OTA升级时代,当用户购买的车辆需软件时,需将车开回4S店,耗费了不少人力、物力;车辆出现故障时,轻则投诉,重则召回。这对车厂的品牌形象与成本投入都有非常大的影响。而OTA远程快速修复缺陷,则可大大避免这方面带来的问题。

简而言之,就是每位车主的车机交互各有不同,基于车主个人的驾驶习惯数据,每位车主每次的OTA升级的新功能都是不一样的。

现实很骨感

功能上线只是长征的第一步,任何从上线到应用,都是梦想照进现实。OTA绝对不是把版本放到平台上就万事大吉,升级真正的目标在于新版本的升级效率。

无升级,不智能,OTA是车联网拼图中的关键环节(图3)

在OTA项目升级效率方面,如上图所示,现实总是很骨感的。站在用户的角度来分析,主要由三座大山所致:

首先是意愿,大部分用户觉得现有版本并不存在什么问题,没有升级的必要性。

其次是时间,在接收到升级时,用户没有时间来处理这一事项,时间一长,也许就忘了。

最后则是知识,用户能否在很短的时间内,很完整的掌握升级需要的技能?

这三座大山看似很简单,但实施起来,困难重重。

那面对这三座大山,该如何解决?李彬先生在现场给出了解决方案的原则:一切从用户角度出发

很关键

本着一切从用户角度出发的原则,鉴于用户升级的感知过程,艾拉比给出了一套完整的OTA升级的基本流程,如下图所示:主要分为两个部分,粉丝体验和正式升级,由点即面逐步完成升级。

无升级,不智能,OTA是车联网拼图中的关键环节(图4)

达到新版本高效升级的目标,拥有一个功能完善的平台只是第一步,而后万步都是人员的辛勤劳作。李彬先生指出,不变的初心、流程清晰、方案精细、铁杆粉丝这四点是的关键。

不变的初心,升级一定要站在用户的角度去思考,不能单纯的只是为了修复bug,一定是升级了新功能的同时,顺带修复了一些漏洞。用户是甲方,他们不该为车厂这个乙方的漏洞来买单。

流程清晰,车厂内部比较复杂,供应商、服务部门、技术部门、4S店,这条链上的所有部门应该是权责分明的。举个例子,某一用户失败,首先获取这个的是平台端,那就需要调动当地4S店的拖车或者服务人员到现场去。而实际上,这个流程从技术中心发送到4S店至少需要5环,这5环,有一环出现了懈怠,就达不到信息传输的目的,也就是失败的。所以,在和车厂交付OTA升级方案时,需要附带这些流程。

方案精细,这就涉及到很多方面了,比如说升级什么时候发送比较好呢?大数据显示,周四晚上八点是个黄金时段,这个时候的推送用户都会去了解一下。

铁杆粉丝,粉丝的潜力是不可预估的。他们大多数是意见领袖,除了在上文所述的“粉丝体验”环节发挥作用外,甚至可以充当水军,在车厂遇到点问题时,发出对车厂有利的声音。

结 语

本文相关词条概念解析:

用户

用户,广泛的含义是使用者,即使用你的产品或服务的一方。一般是指城镇、农村接受社会某种有偿服务的客户。如:供水、宽带、通信、供暖、煤气等客户。用户分为电脑登录用户,每一个电脑登陆用户都是采用个人的设置。用户:某一种技术、产品、服务的使用者,使用某种产品的人。用户:在计算机里还指人、帐号、进程等。信息通信技术的发展使得创新不再是科学家和技术研发人员的专利,用户对与科技创新的重要性被日益认识,用户参与的创新2.0(面向知识社会的下一代创新)模式正在逐步显现,用户需求、用户参与、以用户为中心被认为是新条件下创新的重要特征,用户成为创新2.0的关键词,用户体验也被认为是知识社会环境下创新2.0模式的核心。

网友评论
  • maked拉拉
    “搭售”行为的产生与航司的规定有关
    2019-08-13 02:15 772
  • 琼琼79
    卖出时,如果是下降趋势,应该先重后轻,反之先轻后重
    2019-08-18 10:14 377
  • alleywu168
    ota上的客很多都是新客,拉新的作用很明显,拉来了新客,再把其转化为酒店的会员客
    2019-08-15 19:09 928
  • 文风入迷
    大周期的拐点,最好和下面小周期的拐点形成共振(背离时产生),这样更准确些
    2019-08-16 08:57 102
  • 奏是小胖纸
    “旅行版抖音”能成为OTA的新入口吗?
    2019-08-18 22:37 48
  • 惠州小肥妹
    如果不确定自己的交易周期,选股就失去了标准
    2019-08-13 15:56 572
  • 好啦我不闹
    股票实战中趋势交易的几个关键环节如何把握?
    2019-08-11 23:47 657
  • 灿烈12345
    在支付界面展示“ExpediaBookingFee”的条款,也就等于服务费
    2019-08-15 07:52 446